(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“小鹅通”商家下单后资料不符且拒不退款。就在8月22日，"小鹅通"向港交所主板递交上市申请（详见 #网经社 专题：https://www.100ec.cn/zt/gicxet/）。
8月17日，江苏省的卢女士向“电诉宝”投诉称其于2024年11月16日通过小鹅通平台购买“常青精品课·老唐数学”课程，因实际服务与承诺严重不符申请退款。退款过程中，商家未按实际课时计算，多扣半个月费用，并强行按全款收取高额手续费；在用户未同意方案前，商家拒绝沟通直至其被迫接受不合理条件。
（注：图为朝女士提供）
2025年5月27日商家承诺退款，但至今未履行，且拒接电话、回避联系。用户同时投诉小鹅通平台未履行监督责任，对商家失联、推诿行为未及时处理，要求主管部门协调全额退费，并督促小鹅通完善消费者保障机制。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，小鹅通平台暂未回应。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“小鹅通”属于深圳小鹅网络技术有限公司，成立于2015年，法定代表人为鲍春健。小鹅通是一家专注内容付费的技术服务商。产品集合图文、音频、视频、直播、活动、社群、问答等主流内容付费形式，一分钟便能为内容创作者搭建知识店铺，实现内容付费、用户管理、营销、社群活动、品牌传播等服务。目前，吴晓波频道、十点读书、咪蒙、张德芬空间、腾讯科技、年糕妈妈、豆瓣时间、网易科技公开课、樊登读书会、华章书院、华尔街见闻等知名媒体都是小鹅通的客户。
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“小鹅通”所属深圳小鹅网络技术有限公司，风险评级为R1，公司目前处于低风险。
2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售领域电商服务商用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“小鹅通”排名第3位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：微店、有赞、千牛、微盟、店宝宝。
【案例一】用户投诉小鹅通平台“学霸提分课堂”课程货不对板且商家拒不退款并失联
8月16日，江苏省的富女士向“电诉宝”投诉称其通过小鹅通平台购买了“学霸提分课堂”课程，后发现课程内容与宣传承诺严重不符，存在货不对板问题。用户随即向商家提出退款申请，但商家无理由拒绝退款，并拒绝就课程质量及服务问题进行任何沟通。用户要求小鹅通平台介入协调，督促商家退还全款，并加强对入驻商家的内容监督与服务管理。
【案例二】用户投诉小鹅通平台商家以“抓风口”为名诱导购课并拒不退款
7月14日，山东省的田女士向“电诉宝”投诉称其于7月14日被邀请进入一场以“微信视频号风口，教授技术赚钱”为主题的直播课程，期间被引导至小鹅通平台购买相关课程，并签订了电子合同。付款后用户察觉合同内容存在风险，立即联系对方要求退款。对方以“资金已进入公司账户无法立即操作”为由推脱退款，并持续劝说用户放弃退款。虽承诺2-5天处理，但至今未果。用户指出，小鹅通平台未设置退款申请入口，需用户自行与商户沟通，导致维权困难。现要求平台介入，督促商家全额退款。
【案例三】用户投诉小鹅通店铺软件宣传与实际不符且拒绝退款
7月13日，山东省的宿先生向“电诉宝”投诉称其通过抖音广告联系小鹅通，于2025年7月10日购买一年期基础版店铺服务。使用后发现功能与宣传严重不符，无法满足基本使用需求，遂于当日17:00申请退款。客服在微信上承诺处理却迟迟未果，致电公司后竟被告知"售出概不退款"。用户强调仅使用数小时，软件功能与宣传承诺存在明显差距，认为该政策严重侵害消费者权益，要求小鹅通立即全额退款并整改虚假宣传问题。
【案例四】用户投诉小鹅通多彩课堂店铺售卖无法预览资料且拒绝退款
7月4日，山东省的朝女士向“电诉宝”投诉称其于2025年7月4日上午十点在小鹅通平台"多彩课堂"店铺支付88元购买物理学习资料。购买前资料均处于锁定状态无法预览，仅凭简单介绍无法判断内容适用性。付费获得链接后，发现资料内容杂乱无章，既不便于查看也不利于下载，完全不符合需求。用户立即申请退款，强调未下载和使用任何资料，但商家坚持拒不退款，涉嫌强买强卖。用户要求平台介入调查，退还全额款项，并完善商品预览功能保障消费者知情权。
【案例五】用户投诉“黛黛后花园”通过小鹅通无证荐股致巨额亏损涉嫌金融违法
6月28日，湖南省的康女士向“电诉宝”投诉称其于2025年5月16日通过公众号“黛黛后花园”在小鹅通平台购买理财服务。该公众号宣称可通过“实战技术”带领用户实现稳定盈利并传授操盘技术，但用户加入后发现在钉钉群内，对方推荐的股票及操作建议多数导致亏损，且频繁更换群组、随意撤回消息，疑似有意规避调查。用户称在此期间持续出现重大投资损失，质疑其以虚假宣传诱导用户在A股接盘，涉嫌无证付费荐股、非法理财及欺诈。现要求全额退款，并呼吁依法追究其法律责任。
【法律合规成果】
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
